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      年審服務進社區 惠民便民零距離 ——西寧公交設立老年卡年審服務點

      發布時間:2022年1月14日 10:15

      為進一步提升群眾出行的幸福感,努力打造群眾滿意的人民公交,西寧公交集團認真踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,不斷深化服務措施,延伸便民服務渠道,從小事入手,從小事做起,主動上門服務,千方百計為群眾解難事、辦實事、做好事。

      小小一張公交卡,連著千萬百姓家。公交車是老年人出行的主要交通工具,為做好2021年老年卡年審工作,西寧公交集團通過“線上”+“線下”的方式,老年卡年審政策進行全方位、多渠道、全覆蓋宣傳。針對老年人行動不便等情況,積極與各社區協調設立服務點,為轄區老年人現場采集證件信息,審驗公交老年卡,并向大家解答公交線路問題,讓大家更好地了解公交服務。截止目前,已在馬坊東、新海橋、新世紀、朝陽北川河東4個社區設立老年卡審理服務點,為5000余位老人辦理年審,讓老年人樂享公交出行。

      近年來,西寧公交集團堅持“扮靚小窗口,樹立大形象”,不斷強化主動服務意識,增強窗口服務管理。定期聘請專業培訓老師對服務人員進行專業培訓,提高業務操作能力和辦事效率,增強廣大員工主動服務的意識,努力為廣大乘客提供優質高效服務。同時,嚴格落實考核制度,進一步提升服務質量。通過落實服務考核制度、投訴管理考核,提升工作人員服務水平,加強內部檢查監督,有效提升窗口服務質量。

      黨史學習教育開展以來,西寧公交以廣大市民需求為導向,將一件件“實事”辦進群眾心坎里。下一步,西寧公交集團還將繼續探索更多的惠民活動,堅持為群眾辦實事、辦好事、辦成事,做好群眾貼心人、知心人、暖心人,不斷增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。

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